Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản ck14

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ck14, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc pháp luật địa phương
ck14 Quy định sử dụng tài khoản ck14
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua nhiều kênh. Hãy mô tả rõ vấn đề và cung cấp tên tài khoản để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản để nhận phản hồi bằng tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại chính sách hoặc khiếu nại — chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu làm tham chiếu.

Fanpage & Telegram

Theo dõi kênh chính thức để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn hỏi về các thay đổi chính sách gần nhất.

CAM KẾT CỦA CK14

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong điều khoản là hai việc chúng tôi không thỏa hiệp. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính khi cần thiết — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo trước; bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu tài khoản mà chúng tôi đang lưu giữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Tài khoản không hoạt động được lưu theo chính sách lưu trữ nội bộ. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi hoàn tất.

Thông báo thay đổi điều khoản

Trước mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo vào tài khoản hoặc email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vướng mắc.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào đều được hiểu là bạn đã đồng ý với nội dung mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin để đảm bảo dữ liệu không bị truy cập sai người.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua chat trong tài khoản, cung cấp mã giao dịch và tên ví. Theo điều khoản, giao dịch không khớp tên chủ ví có thể bị giữ để xác minh — thường được giải quyết sau khi xác nhận xong.

Chúng tôi cập nhật khi có thay đổi pháp lý hoặc thay đổi dịch vụ. Thông báo được gửi trước qua email hoặc hộp thư trong tài khoản — bạn nên kiểm tra thường xuyên để không bỏ lỡ.

Dịch vụ ck14 chỉ hợp lệ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc truy cập có tuân thủ quy định tại khu vực bạn đang sinh sống hay không.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại về ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo đã đăng ký, rồi tiến hành đóng theo đúng quy trình.